INFO BISNIS - Bank Commonwealth berhasil meraih peringkat 1 dari 10 bank pada Banking Service Excellence Monitor 2018, yang diselenggarakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) dan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2018 dari Carre dan Majalah Service Excellence.
Ada tiga faktor penentu yang membuat Bank Commonwealth menjadi bank terbaik dalam pelayanan prima. Pertama, pembukaan rekening tercepat secara digital dan menyeluruh dalam 10 menit di Tyme Digital Kiosk (kartu ATM aktif, internet banking, dan mobile banking). Kedua, lLayanan customer service yang terintegrasi dan berbagai produk digital yang inovatif. Ketiga, nasabah mendapatkan pengalaman perbankan terbaik secara menyeluruh.
Bank Commonwealth semakin meningkatkan pelayanannya setelah melakukan berbagai perubahan dalam fokus bisnisnya, yakni lebih fokus pada segmen retail dan small and medium enterprises (SME). Kualitas pelayanan prima semakin terjaga karena Bank Commonwealth selalu menempatkan nasabah di pusat segala kegiatan dengan dilandasi nilai-nilai perusahaan yaitu integrity, collaboration, excellence, accountability, dan service.
Nilai-nilai tersebut merupakan budaya mendasar yang selalu menjadi pedoman perilaku dan bekerja sehari-hari di masing-masing unit kerja di Bank Commonwealth. Bagi Bank Commonwealth, dalam menjaga kualitas pelayanan prima tentunya harus didukung juga dengan inovasi yang berkesinambungan di dalam mengembangkan pelayanan dan produk digital.
Pada 2 Agustus 2017, Bank Commonwealth meluncurkan salah satu milestone penting yang menunjukkan komitmen Bank dalam transformasi, yaitu Tyme Digital Kiosk.
Tyme Digital Kiosk merupakan pionir perbankan digital, yang memberikan kemudahan kepada calon nasabah untuk membuka rekening bank secara digital dengan end to end process (pembukaan rekening, kartu ATM, mobile banking dan internet banking aktif) dalam waktu 10 menit.
Tyme Digital Kiosk telah mendapatkan penghargaan MURI sebagai platform pembukaan rekening pertama di Indonesia yang dilakukan secara digital end-to-end termasuk aktivasi Kartu ATM, serta internet banking dan mobile banking dalam waktu 10 menit.
Hingga saat ini, Tyme Digital Kiosk telah tersedia di 85 lokasi yang mudah diakses calon nasabah di kota-kota besar Indonesia yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Palembang, dan Medan.
Sejak diluncurkan pada semester kedua tahun lalu, penempatan Tyme Digital Kiosk kini semakin meluas. Bank Commonwealth menargetkan hingga semester pertama 2018, Tyme Digital Kiosk akan bertambah menjadi total 100 di lokasi-lokasi baru di Yogyakarta dan Denpasar.
Bank Commonwealth akan terus bekerja sama dengan berbagai mitra untuk menghadirkan Tyme Digital Kiosk di sejumlah supermarket, restoran, pusat perbelanjaan dan berbagai tempat umum lainnya guna menjangkau lebih banyak konsumen dan mempermudah mereka dalam mengakses produk-produk perbankan dan pinjaman yang disediakan oleh Bank Commonwealth.
Bank Commonwealth menghadirkan cabang berkapabilitas digital, untuk memberikan best in class customer experience yang didukung teknologi digital dalam membantu nasabah dalam memenuhi kebutuhan finansialnya. Kehadiran cabang berkapabilitas digital merefleksikan misi Bank Commonwealth yakni “to be the market leader in providing Digital Financial Solutions for our Retail & SME target customers”. (*)
