MEMO BISNIS - Binus University baru saja merilis Binus Support. Hal ini sebagai langkah dalam pengembangan transformasi digital di lingkungan kampus.
Binus Support akan menjadi pusat aktivitas layanan lengkap, serta solusi pertanyaan dari setiap stakeholder Binus University baik untuk mahasiswa, dosen, alumni, bahkan hingga orang tua mahasiswa.
“Binus Support fokus kepada layanan dan memberikan pengalaman baru bagi stakeholder. Menjadi pusat layanan informasi dan solusi,” tutur Johan selaku Vice Rector Student Affairs & Community Development Binus University.
Johan juga mengungkapkan bahwa Binus Support ini akan dikembangkan secara berkelanjutan. Sebagai bagian dari Binus Digital Transformation, Binus Support adalah bentuk nyata dukungan pengalaman baru yang Binus University berikan.
Transformasi digital yang dilakukan oleh Binus University ini bertujuan memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh stakeholder. “Binus University sedang melakukan transformasi digital dengan mengembangkan budaya baru, produk baru, dan layanan baru. Untuk dapat memberikan layanan terbaik kepada stakeholder,” kata Johan.
Nantinya, informasi terkait seluruh layanan yang ada di Binus University mulai dari proses pendaftaran, First Year Program, perkuliahan, enrichment program, penelitian, skripsi, hingga alumni dapat diperoleh di satu tempat.
Disamping itu, konten yang ditampilkan juga akan menyesuaikan dengan role pengguna saat mengakses konten tersebut. Hal tersebut merupakan sebuah terobosan baru yang membedakan Binus Support dari helpdesk yang sudah ada sebelumnya.
Dalam pengembangannya, terdapat empat aktivitas utama di Binus Support, yakni microsite Binus Support, aktivitas layanan lengkap, sentra multi-channel komunikasi, dan budaya layanan baru. Binus Support akan dikembangkan agar terintegrasi dengan seluruh layanan yang ada, berbasis end-to-end services dan mendukung student centered support program. (*)
