Patut Dihindari Sebelum Terapkan AI pada Bisnis
Senin, 21 Maret 2022 19:37 WIB
INFO BISNIS – Sebuah bisnis yang memanfaatkan layanan daring telah terbiasa dengan penggunaan chatbot, yaitu teknologi artificial intelligence (AI) yang dikembangkan untuk melayani konsumen secara real time lewat fitur chatting.
Kata.ai sebagai perusahaan AI yang fokus dalam pengembangan teknologi AICX (artificial intelligence customer experience) menilai peran teknologi ini akan menjadi solusi krusial terhadap masalah operasional bisnis khususnya di bidang customer experience.
Namun, menurut Kata.ai, ada sejumlah hal yang harus dihindari oleh pelaku bisnis sebelum memutuskan untuk menggunakan teknologi ini. Pertama, perusahaan harus mengetahui permasalahan dasar yang ingin dituntaskan dengan menggunakan teknologi automasi sehingga AI dapat didesain secara spesifik untuk mengatasi problematika bisnis yang dihadapi.
Kemudian, tetapkan tujuan yang jelas. Tiga, patut disadari bahwa teknologi AI tidak mampu berjalan sendiri tanpa data yang siap diolah lebih lanjut. Maka perusahaan harus memastikan memiliki data lengkap konsumen terkait kebiasaan bertransaksi sampai produk favoritnya sehingga AI mampu membaca algoritma yang dapat dipersonalisasikan berdasarkan preferensi konsumen. Empat, tidak Memiliki Dedicated Product Owner. Karena itu, perlu untuk memiliki tim yang disiapkan fungsinya secara khusus pada pengembangan serta penerapan AI. (*)