INFO BISNIS – PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri), PT AXA Financial Indonesia (AFI), dan PT Mandiri AXA General Insurance (MAGI) meluncurkan Emma, layanan asuransi dan kesehatan digital menyeluruh yang dapat diakses melalui satu pintu.
Mengusung tagline “Teman Sejati" atau "Teknologi Mudah dan Nyaman untuk Sehat juga Terlindungi”, Emma menghadirkan pengalaman yang lebih personal layaknya seorang asisten virtual yang peduli dan selalu hadir untuk kita. Emma telah menyediakan kemudahan dalam mengelola polis dan layanan kesehatan kepada lebih dari 1 juta nasabah entitas AXA di Indonesia.
Julien Steimer, Country CEO AXA Indonesia, Komisaris AXA Mandiri Financial Services, Presiden Komisaris Mandiri AXA General Insurance, menyebutkan Emma sebagai adaptasi terhadap tren-tren terbaru ke arah digital, terlebih di masa pandemi. “Pandemi menunjukkan pentingnya layanan berbasis digital dalam menjawab tantangan akibat dari dampak penyebaran COVID-19. EMMA hadir seiring dengan tren- tren tersebut guna memenuhi kebutuhan nasabah yang selalu berevolusi,” ujarnya.
Salah satu fitur utama yang dihadirkan Emma adalah kemudahan dalam mengelola polis. Nasabah bisa mendapatkan informasi terkait kepemilikan polis asuransi, termasuk informasi premi, status polis dan data pribadi nasabah.
Nasabah juga dapat mengakses dokumen, melakukan transaksi finansial dan non-finansial secara mandiri seperti melakukan pembayaran premi, melakukan pengkinian data polis, melihat riwayat pengajuan klaim, dan menghubungi petugas customer service melalui fitur live chat.
Emma juga menghadirkan beragam layanan kesehatan dan wellness program. Nasabah dapat menghubungi dan melakukan layanan telekonsultasi dengan dokter terpercaya. Ada pula fitur direktori rumah sakit, dan layanan VIP. Nasabah juga dapat membaca artikel-artikel kesehatan dan mengikuti kelas-kelas virtual guna memperkaya wawasan mengenai berbagai isu-isu kesehatan serta akses ke berbagai merchant jasa kesehatan.
“Peran Emma menjadi one stop protection & health partner, diharapkan akan memberikan kenyamanan lebih bagi nasabah, mulai dari mudahnya mengakses polis, menerima layanan asuransi, hingga terhubung dengan berbagai macam fasilitas kesehatan, serta merchant jasa kesehatan pilihan nasabah yang semua hadir dalam satu portal terpadu,” ujar Presiden Direktur Mandiri AXA General Insurance, Enny. (*)
