Masa Penuh Tantangan, Via.com Jaga Kepercayaan Pelanggan

oleh:

TEMPO.CO

Senin, 2 November 2020 12:57 WIB
Masa Penuh Tantangan, Via.com Jaga Kepercayaan Pelanggan

Ticketing Manager Via.com Indonesia, Lina Tan.

INFO BISNIS-- Sebagai perusahaan penyelenggara bisnis travel online global, Via.com menjadi pilihan istimewa masyarakat Indonesia. Layanan paripurna dihadirkan dari filosofi menghilangkan segala bentuk kerumitan dengan mengutamakan kualitas serta kepercayaan para Mitra dan pelanggan.
 
Ketika PSBB bahkan lockdown suatu negara diberlakukan saat menyeruak pandemi COVID-19, sektor ekonomi menjadi yang paling terdampak. Bisnis pun merugi. Hal ini juga dialami oleh Via.com yang telah menghimpun dana dari para Mitra dan Customer. Tentu saja menjadi dilema. Di satu sisi, pengusaha ingin bisnisnya lancar tanpa merugi, sisi lain, Mitra dan Customer menginginkan refund
 
Salah satu akibat pandemi yang cukup terlihat yakni pada penurunan volume penjualan tiket pesawat. Hal ini tentunya menjadi perhatian serius bagi Via.com Indonesia yang selama lebih dari 8 tahun telah bekerja sama dengan para Agen Perjalanan yang disebut dengan Mitra Via.
 
Ticketing Manager Via.com Indonesia, Lina Tan, menyampaikan dalam menjalankan bisnis, Via berpegang kepada filosofi akan menghilangkan segala bentuk kerumitan dan mengutamakan kualitas serta keterjangkauan. "Dalam membangun bisnis Anda, tentunya Anda membutuhkan mitra yang dapat dipercaya, dapat diandalkan, serta dapat memenuhi seluruh keinginan Anda," ujarnya.
 
Di masa-masa penuh tantangan ini, Tim Operasional Via.com, walau harus WFH, tetap berupaya memberikan layanan terbaik selama 24 jam setiap hari. Hasilnya, sebanyak lebih dari 70.000 permintaan domestic refund. Lebih dari 24.000 permintaan international refund. Lebih dari 14.000 permintaan domestic reschedule.
 
"Lebih dari 9.500 permintaan international reschedule. Dan, lebih dari  22.000 pengembalian deposit, semuanya sukses diproses dengan baik," kata Lina.(*)
 
 


 

 

Selengkapnya
Grafis

Pam Swakarsa, dari Reformasi hingga Wacana Calon Kapolri Listyo Sigit Prabowo

Dalam uji kelayakan dan kepatutan calon Kapolri, Listyo menyampaikan berbagai gagasan akan menghidupkan kembali pam swakarsa.